木鱼镇一家开在进山路口的民宿，十个房间，生意不差，愁的是接单全靠微信，漏单是家常便饭。老板娘的手机从早响到晚，一忙起来谁问过没回就过去了。去年上了订房官网，漏单少了一半，这案例值得讲给同行听。

过去的漏单漏在哪

复盘下来漏单有三个口子：微信消息太多看漏、电话订房没记下来、 OTA和手工房态打架——网站显示有房实际已订满。旺季一晚漏掉一两单，一个月下来就是几千块。老板娘说最惨一次，客人到了店门口才发现没房，大晚上的闹得难看。

官网上线做了三件事

系统选得不复杂：展示页加订房加在线支付三件套。关键在三件事：房态一处改动全渠道同步，OTA和官网共用一套库存；每个订房自动发确认短信，谁订了没订一目了然；客人的订房记录自动归档，回头客来了直接调记录。就这三件，都是冲着漏单的口子去的。

官网做好后，二维码印在房卡上、贴在前台，离店客人扫码成了回头客下单的主通道。

上线第一个月怎么推的

老板娘没等客自来：住店客人退房时提一句「下次官网订，直订减二十」，一个月攒下八十多个直订客人。官网直订不用交OTA佣金，减二十她还有得赚，客人也得了实惠，两头愿意。

上线后的数据变化

三个月下来：漏单从每月七八单降到两三单，直订占比从零做到三成多，每月省下的OTA佣金一千多块。老板娘的话糙理不糙：「以前是微信找我，现在是单子找我。」系统没多高级，贵在把漏钱的地方堵上了。

她今年还打算加一个页面：周边游玩攻略，帮客人排行程。客人住得明白，推荐起来才张得开口。系统是壳，用心的内容才是魂。

木鱼镇、松柏、红坪的同行看完都来取过经：神农架的生意各有各的样，理数据的功夫是一样的。案例照不照搬没关系，思路值得带走。

她如今每周固定一小时在后台看数据，哪天订得多、客人从哪来，心里门清。旺季前还把房态表打印贴在前台，线上线下两头对。数据看得勤，漏单这种事就再没回头过。

总结

这家民宿的案例，核心不是官网多漂亮，是先把漏单的三个口子摸清，再用系统一个一个堵。订房系统、房态同步、直订通道，功能不多但都打在点上。同行想做，先照它的样子列出自家漏单的口子，再决定上什么——案例经过整理，细节已做隐私处理。